|
إدارة الموارد البشرية والتدريب ( الاتحاد البريدي
العالمي)
في
1997، تم نشر دليل
TRAINPOST
لتنمية الموارد
البشرية. ويستخدم هذا الدليل في إطار برنامج للتدريب عن بعد يتيح
تنظيم ورشة عمل لمدة أسبوعين تضم أحد الإداريين في مجال الموارد
البشرية وآخر في مجال التدريب من كل بلد مشارك. والهدف من هذه
المبادرة المشتركة هو تغيير ثقافة التدريب لدى المنظمات البريدية
وتيسير إقرار معايير
TRAINPOST.
إدارة الموارد البشرية والتدريب
تصميم الدروس ( الاتحاد البريدي العالمي)
تم
نشر دليل تنمية التدريب البريدي في 1996. ويعد هذا الدليل بمثابة
أساس لتنظيم ورشة عمل لمدة ثلاثة أسابيع مخصصة لمصممي الدروس على
الصعيد الإقليمي وفي كل حالة ، يشارك في الورشة مشاركان من كل
بلد ، مما يتيح تكوين فريق مستقل لمصممي الدروس في كل من البلدان
المشاركة.
تصميم
الدروس
نشر التدريب ( الاتحاد البريدي العالمي)
تم
نشر دليل
TRAINPOST
للمعلمين في 1998. وهنا
أيضا يعد برنامج للتدريب عن بعد بمثابة أساس لتنظيم ورشة عمل
لمدة أسبوعين لصالح المدربين . وبهذه المناسبة ، فإن المدربين
يكتسبون معارف في مجالات عديدة : تقنيات التعليم الحديثة ،
التصميم " العاجل " للدروس وتنظيم التدريب. وثمة تدريبات عملية
تجرى في إطار ورشة العمل من أجل تنمية تقنيات التعليم لكل مشارك
.
نشر التدريب
مراقبة نوعية التدريب ( الاتحاد البريدي
العالمي)
في
عام 1999، تم إتقان مجموعة من وسائل المراقبة لحث كافة العاملين
بقطاع التدريب على مراقبة نوعية عملهم الذاتى ونوعية عمل زملائهم
ومحاولة التحسن دوما .
إن
الطرائق المستخدمة منهجيا من قبل
TRAINPOST
من أجل ضمان ومراقبة النوعية تساعد البلدان على تلافي أي تدهور
في المعايير في مجالات التدريب الثلاثة: إدارة المنشآت التدريبية
وإعداد برامج التدريب ونشر التعليم .
مراقبة نوعية التدريب
التعليـم عن بعــد
و
التـدريب
المستنـد إلى الحـاسوب
الأهــداف :(الاتحاد البريدي العالمي)
في نهايـة هذه الوحدة، يجب أن تكون قـادرا على :
1. شرح الغـايات والبنيـة الهيكليـة للورشـة
2. وصف التغيّـرات التي حدثت في طرق التعلّـم بالنسبة لمحيط
الأعمال الحديثة.
3. وصف فوائد ومسـاوئ التعلّـم عن بعد بالنسبة للمؤسّسات
والمتدرّبين والمدرّبين.
4. شرح أربعة نواح أساسيّـة لجدوى التعلّم عن بعـد.
النفقات الختامية و
نفقات
العبــــور:
(
الاتحاد البريدي العالمي
)
الاتحاد البريدي العالمي
الهـدف العـام : تـوفير الموظفين للمصلحة
المركزية ولمكاتب التبادل الذين يمكنهم أداء كافة المهام
الإحصائية و المحاسبية ذات الصلة
بالنفقات الختامية ونفقات العبور
النفقات الختامية
الطرود
البريدية (الإتحاد البريدي العالمي)
.I
توفير المعارف و المهارات اللاّزمة للموظفين العاملين في مكاتب
البريد حول إيداع
و
إرسال وتسليم الطرود
.IIدعم
المعارف في مجال الإجرءات المتصلة بحسابات الطرود للعاملين
بمكاتب المبادلات والمكتب المركزي للفوترة
III.
تزويد الموظفين المسؤولين في مكاتب الطرود البريدية بالمعارف
اللازمة للنهوض بجودة الخدمات في مجال الطرود البريدية
بهذه المكاتب
الطرود البريدية
الطرود البريدية
(تدريب نموذجي التعلّم عن بعد)
جودة الخدمة
(الاتحاد البريدي العالمي)
1.
لتوعية كبار الموظفين بمسائل جودة الخدمة، يعني اختبارات
الجودة و مقاييس الجودة وجودة التسيير.
2. لتقديم
المعلومات العملية الإضافية للموظفين المسؤولين عن جودة
الخدمات البريدية العالمية.
3. دعم تبادل
وجهات النظر و الخبرة المتعلقة بالمشاكل التي تمت مواجهتها في
البلدان المعنية في مجالات العمل على الجودة.
جودة
الخدمة
جودة الخدمة (تدريب نموذجي التعلّم عن بعد)
خدمة الشبابيك
في المكاتب البريدي
(ليمـن)
أهـداف
الوحدة التدريبــية :
أن يتمكن الموظفون في المكاتب
البريدية من تأدية الأعمال المتعلقة ببعائث بريد الرسائل بنجاح
ووفقاً لما يلي:
1)
معالجة بعائث بريد الرسائل وفقاً
للتصنيف الذي تستخدمه الإدارة البريدية أما في النظام المعتمد
على سرعة المعالجة (بريد بأولوية وبريد بدون أولوية) ، أو
النظـام المعتمد على محتـويات البعائث (رسائل وبطاقات –
مطبوعات ورزم).
2)
أن يطبقوا الشروط والأحكام الخاصة
بكل صنف من أصناف بعائث بريد الرسائل.
3)
أن يطبقوا الشروط العامة لبعائث
بريد الرسائل والمتضمنة (التهيئة – التغليف – العناوين –
الممنـوعات – البعائث الخاضعة للمراقبـــــــة الجمــركية –
طرق التوجيه أو المعفية من الأجور).
4)
أن يطبقوا بدقة التعرفات الخاصة
بكل أصناف بعائث بريد الرسائل و بإستخدام الطوابع البريدية أو
آلـــــة التخليــــص.
5)
أن يعــدوا الحسابات اليوميــة
لخـــدمة بعائث بريد الرسائل بصورة صحيحة.
خدمة
الشبابيك في المكاتب البريدي
فن
التعامل مع الآخرين(المملكة
العربية السعودية)
تنمية قدرات ومهارات موظف البريد في كيفية فن التعامل مع
الآخرين .
المملكة
العربية السعودية
مهارات ومعارف
موظفي شبابيك الإيداع
(ســوريا)
الهدف العام : الارتقاء بعمل المؤسسة من خلال :
1- كسب رضى الزبن و إيجاد الثقة لديهم بعمل المؤسسة .
2- تأدية موظفي شبابيك الإيداع أعمالهم بالشكل الأمثل .
3- الحفاظ على شريحة الزبن المتعاملة مع المؤسسة و كسب زبن
جدد .
4- الحد من منافسة القطاع الخاص بتسويق الخدمة البريدية عبر
القطاع العام .
مهارات ومعارف
موظفي شبابيك الإيداع
خدمة
التوزيع
(ســوريا)
آ- الهدف العام : تنشيط عمل المؤسسة من خلال تأدية خدمة
التوزيع وفق التعليمات الناظمة لهذه الخدمة , مما يكسب رضا
وثقة الزبائن بعمل المؤسسة بالإضافة لتجنيب العاملين في هذه
الخدمة الأخطاء التي قد ترتب عليهم مخالفات جزائية وغرامات
مالية من جهة وتضر بسمعة المؤسسة وقد تعرضها لغرامات مالية من
جهة أخرى وذلك بعدم إتباع التعليمات الناظمة لأصول التسليم .
ســوريا
التسويق
البريدي.(المملكة
العربية السعودية)
الأهداف الرئيسية من الدورة :
- حاجة العاملين في مرفق البريد ( إدارة التسويق ) إلى قدرات
ومهارات تسويقية جديدة تمكنهم من ممارسة الدعاية والإعلان
والترويح للخدمات البريدية بشكل تنافسي فعال لاستعادة السيطرة
على السوق البريدية .
- تطبيق ما يتعلق بالتسويق من أهداف استراتيجية مؤتمر سيول
وذلك باستحداث إدارة تسويق للخدمات البريدية على مستوى
الإدارات البريدية ومن ضمنها إدارة البريد السعودي
المملكة
العربية السعودية
(الفرز
للصادر ـ تكوين الإرساليات ـ التهيئة للتصدي(ســوريا
ب ـ الهدف المنشود :
تنشيط عمل المؤسسة من خلال معالجة البعائث البريدية في مرحلة
التصدير وفق التعليمات الناظمة لها لضمان ترحيلها وإيصالها إلى
مواردها ضمن المدد المحددة لنيل رضى وثقة الزبائن بعمل المؤسسة
وكسب زبائن جدد.
ج ـ يندرج هذا التدريب ضمن خطة عمل المؤسسة لتزويد العاملين
المنوط بهم أعمال هذه المرحلة بالمهارات والمعارف البريدية
اللازمتين.
ســوريا
أمن الفرز والمعالجة البريدية
(المملكة
العربية السعودية)
1. التأكد من أن العاملين بأقسام فرز ومعالجة وتوجيه البريد
يدركون التعليمات الأمنية المتعلقة بالخدمات البريدية من حيث :
أمن معدات وأجهزة الفرز والمعالجة
- أمن مباني منشأت أقسام فرز ومعالجة البريد.
أمن العاملين والمنتوج البريدي.
– مراقبة المواد المخدرة والمساعدة في مكافحة المخدرات.
2. الحيلولة دون قيام العاملين بتصرفات تمس الأمانة والسر
المهني والمسئولية.
3. تخفيض الأعباء المالية المترتبة على التعويضات عن فقد وسرقة
البعائث وضمان نوعية المنتوج الجيد.
أمن الفرز
والمعالجة البريدية
.1
دورة
شــاملة
الخدمات
والمنتجات
البريدية
هدف
الدورة:
1)
إعداد
كادر له
المعرفة
التامة
بالخدمات
والمنتجات
البريدية
بأنواعها
وأحكامها
ومميزاتها
وكل ما
يتعلق بها
من تعرفة
وأوزان
ومقاسات
وشروط
قبول .... الخ.
2)
نثقيف
المتدربين
بريديا
وزيادة
الوعي
بشأن
المخاطر
والتحديات
في السوق
البريدي.
دورة
شــاملة
الخدمات
والمنتجات
البريدية
.2
دورة
شــاملة
للخدمـات
والمنتـجات
البريديـة
البريد
القطري
الهدف
العام
:
عندما
ظهرت
الجماعات
البشرية
على وجه
الإرض
وعرفت
حياة
الاستقرار
نشأت
لديها
الحاجة
الماسة
إلى
التعارف
والاتصال
ونقل
الأخبار
والأفكار
بحكم أن
الإنسان
اجتماعي
بطبعه ولا
يستطيع
العيش
بمفرده،
ونظرا
لعدم وجود
الطرق
ووسائط
الاتصال
والنقل في
ذلك الوقت
ولأن
الكتابة
لم تكن قد
عرفت بعد،
اضطر
الإنسان
إنذاك إلى
استخدام
الاشارات
واطلاق
الاصوات
ودق
الطبول
واشعال
النيران
في محاولة
لنقل ما
يجول في
خاطره إلى
جيرانه
ومعارفه،
وكانت هذه
في الواقع
أول مرحلة
في نشأة (الرسالة).
.3أبجديات....
البريد
الهدف
العام
:
تزويد
المشاركين
بطريقة
مختصرة
بالنظم
والقواعد
الأساسية
للخدمات
والمنتجات
البريدية
التي
يوفرها
بريد
الإمارات
للعملاء.
.4
قسم
الخدمات
البريدية
الدولية
الفصل
الثاني:
وبناءً
عليه
يمكننا
تحديد
الاعمال
الرئيسية
لقسم
الخدمات
البريدية
الدولية
من
الناحية
التشغيلية
فيما يلي
قسم
الخدمات
البريدية
الدولية
.5برنامج
الانظمة
المالية
الهدف
العام :
تزويد
الموظفين
المرشحين
من قبل
المناطق
البريدية
والادارات
بالمعلومات
والبيانات
الكافية
عن
الانظمة
المالية
المقررة
والواجب
الالمام
بها
لتأدية
اعمالهم
على الوجه
المطلوب.
برنامج
الانظمة
المالية
.6خدمة
الحوالات
البريدية
الهدف
العام :
تزويد
الموظفين
المكلفين
بتقديم
خدمة
الحولات
البريدية
بالنظم
والقواعد
المقررة
لضمان
تقديم
الخدمة
بأسلوب
متطور
يستجيب
لتطلعات
العملاء
ولمنافسة
الجهات
العاملة
في هذا
المجال.
خدمة
الحوالات
البريدية
.7خدمة
الطرود
البريدية
الهدف
العام:
تزويد
الموظفين
المكلفين
بتقديم
خدمة
الطرود
البريدية
بانواعها
بالنظم
والقواعد
المقررة
لضمان
تقديم
الخدمة
باسلوب
متطور
يستجيب
لطلبات
العملاء
ولمنافسة
شركات
القطاع
الخاص
العاملة
في هذا
المجال
خدمة
الطرود
البريدية
.8خدمة
البريد
الممتاز (البريد
العاجل
الدولي EMS(
الفصل
الثاني:
تزويد
الموظفين
المكلفين
بتقديم
خدمة
البريد
الممتاز(البريد
العاجل
الدوليEMS)
بالنظم
والقواعد
المقررة
لضمان
تقديم
الخدمة
باسلوب
متطور
يستجيب
تطلعات
العملاء
ولمنافسة
شركات
القطاع
الخاص
خدمة
البريد
الممتاز
( البريد
العاجل
الدولي EMS(
.9قسم
التفتيش
البريدي
الفصل
الثاني:
تزويد
الموظفين
المرشحين
للعمل في
قسم
التفتيش
بتصريف
اللغوي
لكلمة فتش-المفتش-توضح
الهدف من
المدرب.
التفتيش
المالي
والإداري
الخ
التفتيش
واثره على
امن
الدولة /
الجمارك /
الرقابة
الإعلامية
طبيعة
العمل في
التفتيش.
نظام
الرقابة
على
الشركات.
طبيعة
علاقة
التفتيش
ببقية
الإدارات
وكيفية
كسب ثقتهم
كيف ينمي
التفتيش
مبيوعات
المؤسسة.
التفتيش
في
المستقبل.
قسم
التفتيش
البري | 
